Diagnóstico de clima laboral y motivación del área de recepción del Roosevelt Hotel & Suites

Abstract

Este trabajo presenta el diagnóstico del clima laboral y motivación en el área de recepción del Roosevelt Hotel & Suites con el objetivo de identificar las causas y consecuencias del clima laboral además de las oportunidades de mejora para la toma de decisiones y establecimiento de metas a corto, mediano y largo plazo. Esta propuesta permitirá organizar adecuadamente a las personas y funciones involucradas dentro de las operaciones en ésta área del hotel. El Roosevelt Hotel & Suites es un establecimiento de hospedaje 4 estrellas con casi 20 años en el mercado dirigido a huéspedes corporativos en el que, según el presente informe, es reconocido por el servicio de calidad brindado por todos sus colaboradores a través del tiempo. La propuesta de un diagnóstico de clima laboral y motivación surge a partir de la observación de la alta rotación del personal en el área. Este trabajo tiene como finalidad lograr que el clima y las oportunidades en el área de recepción sean mejores y más atractivas para los que trabajan en el área mediante la implementación de nuevos métodos y optimización de las funciones que generen satisfacción para el trabajador.