dc.contributor.advisor | YANILDA ARASELY AGUIRRE VALDEZ | es_ES |
dc.contributor.author | SANDRA GUADALUPE ZEGARRA ALIAGA | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-06-22T14:45:10Z | |
dc.date.available | 2023-06-22T14:45:10Z | |
dc.date.issued | 2023-03-31 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ulcb.edu.pe/handle/ULCB/1212 | |
dc.description.abstract | En el presente trabajo se expone la gestión dentro de una Agencia de Viajes de
Turismo y explica a detalle el trabajo que se realizó en la agencia de viajes Cóndor Travel
entre los años 2018-2020 como ejecutiva de operaciones en el mercado europeo,
relacionado a la problemática que se generó con una de las cuentas española. Se hace
énfasis, a las consecuencias que puede generar la falta de comunicación entre las áreas
más importantes de una operadora como son las áreas de reservas y operaciones.
El objetivo durante la gestión en la empresa fue mejorar la comunicación entre las
áreas de reservas y operaciones que permita a la empresa Cóndor Travel una mayor
efectividad y eficiencia en los procesos operativos para los clientes (cuentas
internacionales) que confían en la empresa para brindar los mejores servicios en el Perú
y Sudamérica.
Durante el trabajo se plantea la solución a la problemática identificada, con una
propuesta de organización entre ambas áreas, a través de flujogramas, con la finalidad
de mejorar la comunicación y así brindar un mejor servicio a los clientes para de esta
manera contribuir a su satisfacción y cumplimiento de expectativas.
VI
Finalmente, se explican las conclusiones y recomendaciones a los cuales se
arribó, producto del trabajo y análisis realizado. | es_ES |
dc.description.tableofcontents | TÍTULO DEL TRABAJO ............................................................................................ IV
RESUMEN.................................................................................................................. IV
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................- 1 -
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA - ANALISIS INTERNO....................................- 16 -
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA..................................................- 31 -
APORTES ..........................................................................................................................- 35 -
RECOMENDACIONES ....................................................................................................- 36 | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Le Cordon Bleu | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional - ULCB | es_ES |
dc.subject | Agencia de viajes | es_ES |
dc.subject | turismo | es_ES |
dc.subject | comunicación | es_ES |
dc.subject | reservas | es_ES |
dc.subject | operaciones | es_ES |
dc.title | MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS DE RESERVAS Y OPERACIONES ENLA AGENCIA DE VIAJES “CONDOR TRAVEL | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_ES |
thesis.degree.discipline | ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS y HOTELEROS | es_ES |
thesis.degree.grantor | UNIVERSIDAD LE CORDON BLEU. CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS y HOTELEROS | es_ES |
thesis.degree.name | Tesis para optar el Título Profesional de: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURISTICOS Y HOTELEROS | es_ES |
renati.advisor.dni | 42767881 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0009-0000-8250-4525 | es_ES |
renati.author.dni | 70569827 | |
renati.discipline | 014059 | es_ES |
renati.juror | ENRIQUE RAUL POLLACK CELIS | es_ES |
renati.juror | PEDRO LUIS PIZARRO RAMOS | es_ES |
renati.juror | YANILDA ARASELY AGUIRRE VALDEZ | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_ES |